Вопрос-Ответ

Маршруты могут быть насыщенными, когда вы посещаете по 2 города в день. Такая плотность городов характерна для круизов из Москвы в Казань и обратно. Остальные направления - в сторону Ростова-на-Дону, Астрахани, Перми, Карелии — менее насыщенные экскурсионно, городов на маршруте меньше и появляется возможность наблюдать за бегущими за бортом берегами. По длительности круизы могут быть от 3 до 30 дней в зависимости от города отправления и выбранного маршрута.

Если у вас жесткие приоритеты по выбору отдыха, то обязательно их озвучьте менеджеру перед выбором тура: кто поедет, какой формат отдыха вам ближе. Менеджер озвучивает только общие рекомендации: для детей - наличие детских комнат, активная анимация, игровые зоны, детское меню; для пожилых людей - акцент на заботе и комфорте: наличии лифта, доступность зон общего пользования, медпункт на теплоходе; для активных путешественников оговариваются анимационные программы и насыщенность маршрута.

На нашем сайте вы можете сориентироваться по уровням теплоходов, мы предлагаем подробную обоснованную классификацию всех судов.

В данном случае правильнее говорить о выбранном направлении путешествия: максимальный набор городов в маршруте, когда у туристов по 2 остановки в день, либо, действительно, «релакс»-вариант, когда городов на маршруте мало и больше возможностей наблюдать за бегущими берегами за бортом. В первом случае популярен маршрут из Москвы в Казань и обратно. Во втором - в сторону Ростова-на-Дону, Астрахани, Перми, Карелии.

При выборе маршрута круиза вы сразу определяетесь, какие города хотите посетить. Выбрав маршрут, вы можете сразу посмотреть и график стоянок, где есть примерная информация, сколько стоит теплоход в том или ином городе и какие экскурсии будут предлагаться. Однако в полном объеме список экскурсий вы увидите уже на борту судна. Время стоянок в городе колеблется от 2 до 10 часов.

Да, бывают. Гастрономические - фокус на еде и напитках, предлагаются мастер-классы от шеф-поваров, тематические ужины (например, с акцентом на кухню определённого региона — Сибири или Поволжья); музыкальные - вечеринки, встречи с музыкантами, мастер-классы по игре на инструментах; литературные — в круизе участвуют авторы, поэты, проходят дискуссии, мастер-классы; театральные — спектакли прямо на борту или организованные посещения театров в портах захода; ностальгические - например, «Пионерский лагерь для взрослых» с соответствующей атмосферой и т.д.

На всех теплоходах в стоимость входят 3-х разовое питание, развлекательная программа и путевая информация на борту, проживание в каюте выбранной категории. Экскурсионная программа не всегда входит в стоимость, необходимо уточнять эту информацию при бронировании. Отдельно на борту оплачиваются напитки и закуски в барах, дополнительные экскурсии. Список услуг, предоставляемых теплоходом за дополнительную плату, вы сможете также уточнить при бронировании тура.

«Зелёные стоянки» — это остановки теплохода в живописных природных местах: пассажиры гуляют по лесу, вдоль реки или по лугам; купаются и загорают (если погода и место позволяют); устраивают пикники; играют в подвижные игры — волейбол, бадминтон; участвуют в анимационных программах или квестах (на некоторых рейсах) и т.д.

Встречаются не на всех речных маршрутах России: Волга — Усовка (Саратовская область) и Коприно (Рыбинское водохранилище) - удобные берега для купания и пикников; река Свирь — Верхние Мандроги: живописная деревня между Ладожским и Онежским озёрами, Дон — Ильевка: есть пляж, волейбольная площадка, рядом местный рынок, Астраханская область — Никольское: пляж, прогулки, можно заглянуть в храм и на рынок.

Да, можно. Менеджер расскажет, как все верно оформить.

Заказчиком может быть физлицо, а может быть организация. Для оформления договора необходимо прислать карточку организации. После оплаты и совершения поездки организация получает полный пакет закрывающих документов.

Да, можно. Процедура оформления от обычной отличается тем, что наряду с данными туристов, необходимы данные на заказчика (того, кто платит). В договоре указываются, таким образом, плательщик и туристы (те, кто едет).

Как правило, нельзя. Круиз продается полностью, например из Москвы в Москву. В таком варианте путешествия предусмотрен пакет услуг на количество дней в туре: питание, проживание, развлекательная программа. Разделить на части его сложно. Некоторые теплоходы разрешают приобрести отрезки на 1, 2 и т.д. дней по запросу. При оформлении тура уточняйте нюансы у менеджера.

Способы могут быть разными. Главное - через проверенную компанию. Если бронирование планируется не с помощью менеджера, то можно написать в онлайн-чат на сайте, оставить заявку на обратный звонок или заполнить форму обратной связи. По телефону менеджер подробно расскажет о вариантах, ответит на вопросы и оформит заказ. Можно лично прийти в офис продаж, чтобы обсудить детали и сразу оформить документы.

Сумма предоплаты у всех судов разная и зависит от условий бронирования каждого теплохода. Большинство работает по схеме: предоплата составляет 30% или 50% от общей стоимости тура, доплату частями или целиком нужно внести за 46 или 61 день до начала тура. Фиксирует ли сумма предоплаты скидку раннего бронирования или только базовую стоимость (цена тура без скидки раннего бронирования), уточняйте при оформлении круиза у менеджера.

Оплатить тур можно наличными или картой в офисе турагентства. Он-лайн можно оплатить по карте или по присланному с договором менеджером счету (воспользовавшись реквизитами, либо по QR-коду). Вы также можете для оплаты сходить в банк и оплатить по счету с помощью операциониста или воспользоваться рассрочкой через банк, оформив кредит.

При оформлении тура у вас как у туриста есть несколько важных гарантий: после оплаты у вас остаются договор о реализации туристского продукта (основной документ), путевка, чеки об оплате. Все полученные на руки или в электронном виде, отправленные на почту, документы необходимо сохранить до окончания путешествия - они пригодятся вам в спорных ситуациях, защитят ваши права.

В забронированном маршруте вы не можете изменить ни даты, ни направление. Если хотите поменять в уже забронированном вами туре один из его параметров, то новый круиз можно оформить только в случае аннуляции предыдущего.

На размер скидки будет влиять: бронируете ли вы весенний, осенний или летний круиз, поедут взрослые, дети или пенсионеры, есть ли льготные документы (действующие сотрудники силовых ведомств, медицинский работник, многодетная семья, инвалид), может быть у вас день рождения в круизе или юбилей в год путешествия. Все эти моменты нужно озвучивать вашему менеджеру во время оформления круиза. Теплоход выставляет спецпредложения. Такие акции возможны за неделю до круиза, скидка может составить до 50%. Однако заранее спрогнозировать спецпредложения нельзя.

Теплоход выставляет спецпредложения. Такие акции возможны за неделю до круиза, скидка может составить до 50%. Однако заранее спрогнозировать спецпредложения нельзя.

Групповое оформление ничем не отличается по алгоритму действий от индивидуального: выбор тура, предоставление данных для оформления путешествия, ознакомление с договором, выставление счета, оплата, получение документов на поездку. В зависимости от теплохода скидка на группу может быть от 3% до 5%.

Заранее экскурсии можно забронировать не на всех теплоходах. Возможность такой услуги нужно уточнить у вашего менеджера при оформлении путешествия. Большинство теплоходов предлагает забронировать основные и дополнительные экскурсии на борту судна.

Дополнительная экскурсия — это услуга, которая не входит в базовую программу тура, не является основной. Допэкскурсия вместо обзорной экскурсии по городу (базовой) предлагает посещение частных коллекций, мастерских ремесленников, отдельные музеи, заповедники, смотровые площадки, загородные усадьбы. Ее можно приобрести заранее при оформлении тура или на теплоходе. Уточняйте у менеджера.

Да, возврат возможен. Порядок возврата денежных средств при аннуляции тура у каждой теплоходной компании свой. При его оформлении менеджер подробно расскажет вам условия отмены.

При отказе от круиза удержания возможны — их размер зависит от круизной компании и от того, сколько дней осталось до начала рейса. Посмотреть условия можно на странице круиза в блоке “Вопрос - ответ”, также они будут прописаны в договоре.

При отмене круиза из-за болезни важны следующие моменты: наличие медицинского документа с указанием диагноза и печатями медучреждения (болезнь может быть как у вас, так и у близкого родственника и за ним необходим уход), условия вашего договора, где прописаны особые правила возврата при отмене по уважительной причине. Как правило, при наличии медицинских документов о болезни теплоход делает полный возврат денежных средств. Нюансы уточняйте у менеджера.

Да, туристов заменить можно. На большинстве рейсов это бесплатно. Сообщите вашему менеджеру данные на нового туриста и он оформит вам замену, выпишет обновленный пакет документов.

Для подготовки договора и всех необходимых для посадки на теплоход документов необходимы паспорт, детям до 14 лет (включительно) свидетельство о рождении (только оригиналы).

Нет. Для путешествия по России необходим только паспорт для взрослого человека, медицинские справки не нужны. На ребенка, путешествующего не с родителями, необходим оригинал свидетельства о рождении. Доверенность на ребенка не нужна.

Алгоритм действий оформления договора по выбранному круизу: предоставление данных всех туристов (полные ФИО, дата рождения, серия и номер, кем и когда выдан паспорт (на ребенка до 14 лет данные свидетельства о рождении), прописка, адрес электронной почты, телефон — можно написать вручную, либо прислать фото/сканы документов в мессенджер (макс) или на электронную почту azimut-kruiz@yandex.ru ), подготовка договора менеджером, ознакомление заказчика с договором, выставление менеджером счета, оплата заказчиком, отправка менеджером документов на поездку.

После полной оплаты заказчиком всей суммы по договору менеджером высылается на почту (электронную или на домашний адрес почтой России) ваучер/путевка или посадочный талон (если такой предусмотрен для вашего теплохода).

Достаточно электронного варианта. Чтобы не зависеть от интернета, просим вас сохранить документы в галерее телефона как фотографию.

При оформлении документов менеджер отправляет договор заказчику для проверки данных всех туристов и параметров тура (даты, город отправления, маршрут). При обнаружении ошибки в данных заказчик обязательно сообщает о ней менеджеру, все изменения в договоре должны быть внесены до оплаты тура. Некоторые теплоходы за последующие исправления в забронированной заявке могут взимать плату. Речь не идет о замене документа (паспорта по возрасту), в таком случае переоформление бесплатно.

Заказчик обязательно сообщает об изменениях менеджеру и присылает новые данные, тот вносит изменения в договор и в заявку бронирования. Переоформление бесплатно.

Регистрация не нужна. За сутки до начала рейса менеджер агентства созванивается с заказчиком для уточнения времени отплытия теплохода. После полной оплаты заказчиком всей суммы по договору на почту (электронную или на домашний адрес почтой России) отправляется ваучер/путевка или посадочный талон (если такой предусмотрен для вашего теплохода).

Список вещей сильно зависит от длительности поездки, погоды и ваших планов.Тщательно выберите одежду, продумайте основную, верхнюю, сезонную и для особых случаев одежду. Обуви должно быть несколько пар: удобная для прогулок, сменная, для душа. Проштудируйте содержимое аптечки: обезболивающие и жаропонижающие, энтеросорбенты, от аллергии и укусов насекомых. Для телефона не забудьте зарядное устройство, пауэрбанк, наушники.

Нет, обязательного дресс-кода нет. Но выбор одежды зависит от формата отдыхаа . Для прогулок и на экскурсии нужна удобная повседневная одежда, для открытой палубы - ветровка, джемпер, головной убор и солнцезащитные очки, при посещении храмов и монастырей женщинам понадобится платок для головы, а на капитанский ужин принято одеваться более нарядно, чем на обычный ужин.

Для речных круизов характерны контрасты: утром на берегу прохладно, в городе на экскурсии днём тепло, а вечером на открытой палубе на теплоходе из-за ветра становится заметно прохладнее, чем на суше. Осенью и весной эти перепады ещё заметнее. Рекомендации по одежде и обуви адресные: “одежда слоями”, одежда для защиты от ветра и влаги, защиты от солнца, удобная обувь.

Нужно взять с собой и наличные, и банковскую карту. На большинстве теплоходов действует система бортовой карты ( выдают при регистрации). Все дополнительные расходы — напитки в баре, сувениры, экскурсии — записываются на неё. Наличные деньги могут понадобиться во время стоянок, для мелких покупок, на случай перебоев со связью.

На теплоходах мобильная связь и интернет сильно зависят от маршрута. Своей собственной спутниковой сети на судах нет. Доступ в интернет организован через береговые станции, поэтому качество связи напрямую связано с тем, где именно находится судно. В черте городов и на оживлённых участках связь обычно стабильная. При прохождении через узкие каналы, озёра, в удалённых местах или в плохую погоду сигнал может пропадать.

Жёсткого лимита по весу или габаритам нет, но есть важные нюансы. Главная проблема — пространство в каюте. Современные теплоходы часто довольно компактные, и огромный чемодан может просто не зайти под кровать или в шкаф. Практичнее взять два небольших чемодана или сумку, чем один объёмный.

В большинстве кают на теплоходах предоставляют базовые туалетные принадлежности: мыло, шампунь, гель для душа и туалетную бумагу. Однако их наличие и ассортимент могут различаться в зависимости от класса каюты и типа судна. Также не нужно брать с собой полотенца и постельное бельё, их выдают на теплоходе.

Парковки для «пассажиров, отправляющихся в круиз» не существует. Туристам самим необходимо заранее просмотреть по картам парковки для автомобилей возле речных портов или воспользоваться навигатором — система покажет ближайшие варианты с актуальными ценами и свободными местами.

Нет, поехать на теплоходе вместе со своей машиной нельзя. Правила пассажирских перевозок на речном транспорте прямо запрещают перевозку автомобилей.

При оформлении тура менеджер указывает адреса речных вокзалов отправления и прибытия теплоходов. За сутки до отправления теплохода менеджер обязательно созванивается с туристом для уточнения деталей посадки, проговаривает адрес речного вокзала и перечень необходимых документов в поездку.

Это всегда конкретный причал на речном вокзале или набережной города отправления. Как и по прибытии поезда, номер причала сообщают только в день отправления. Посадка и регистрация начинаются за 1,5-2 часа до отправления, а завершается за 15 минут до отплытия. Лучше приехать заранее, потому что помимо самой посадки (где нужно предъявить документы), время может понадобиться, чтобы пройти досмотр (на некоторых причалах есть рамки металлодетекторов и проверка багажа).

Посадка на теплоход начинается с досмотра - на некоторых причалах есть рамки металлодетекторов и проверка багажа. Здесь также проверяют документы и посадочные талоны. После досмотра туристы проходят регистрацию на ресепшен, где проверяют данные и выдают бортовую карту (ключ от каюты), номер столика в ресторане, информационные буклеты с программой круиза.

Багаж сдавать никуда не нужно. При посадке на теплоход на этапе проверки документов члены экипажа помогают занести и доставить багаж до каюты. Как правило, такую услугу предоставляют теплоходы класса выше уровня стандарт.

Ключи от каюты выдают сразу после регистрации. Инструктаж по безопасности проводят чуть позже, как теплоход отправится в рейс. Это делают на организационном собрании, проводит его капитан или его помощник. На нём рассказывают про правила поведения на судне, показывают, где находятся спасательные жилеты, как действовать в чрезвычайных ситуациях, объясняют порядок эвакуации.

Обязательный инструктаж на теплоходе по действиям при тревоге и расположению спасательных средств проводит капитан сразу после выхода судна в рейс. В инструктаж входит - сигналы тревог и действия пассажиров (общесудовая тревога, шлюпочная тревога, тревога «Человек за бортом»), расположение спасательных средств (спасательные жилеты находятся в каждой каюте, спасательные жилеты находятся в каждой каюте), правила поведения и эвакуации.

Время отправления обычно указывается в расписании круиза. Посадка пассажиров на борт часто начинается за 1,5-2 часа до отправления, но точное время лучше уточнять у менеджера при покупке тура. Теплоход не ждёт опоздавших пассажиров. Время первого приёма пищи зависит от времени отправления: если теплоход отправляется до 09:00, то первая услуга по питанию - завтрак, после 12:30, то - обед, после 15:00, первым приёмом пищи становится ужин.

Главный критерий различия кают - ее размер и наличие удобств. Эконом - это самые бюджетные, минимальные по площади каюты, душ и туалет общие на палубе. Стандарт - каюта с удобствами и большей площадью. Полулюкс - просторные каюты с улучшенными условиями проживаниями. Люкс - просторные, как правило, 2-комнатные каюты с большим по площади санузлом.

Площадь минимальная - до 6 кв. м. На нижней палубе вместо окна — иллюминатор, кровати чаще двухъярусные, туалет общий на палубе, базовый набор интерьера — шкаф, зеркало, розетки, умывальник с горячей и холодной водой. Подходит тем, кто планируете большую часть времени проводить на экскурсиях и палубах, а в каюте только спать.

Площадь обычно 8–12 кв. м, зависит от числа мест. Окно чаще панорамное. В каюте односпальные кровати; в двух-трех и 4-хместных вариантах возможны ярусные места. Собственные душ, туалет и раковина. Оснащение в каюте: вентиляция, шкаф, столик. Телевизор, фен, холодильник есть не во всех каютах категории стандартах ,зависит от теплохода. Оптимальный вариант для первого круиза, пар и небольших компаний.

Площадь каюты 12–18 кв. м. В каюте может быть два окна или даже панорамное остекление, нередко — личный балкон. Планировка каюты улучшена за счет зоны отдыха с диваном и креслами. Располагаются такие каюты на верхних палубах, в носовой или центральной части судна, где лучшие виды и минимум шума от машинного отделения. Подойдет тем, кто хочет повышенного комфорта без «люксовой» цены.

Самые просторные и статусные каюты. Их площадь 16–25 кв. м, часто бывают двухкомнатными. В каюте несколько окон или панорамное остекление, большие балконы, лучшие ракурсы на реку и берега. В планировке каюты выделяются зоны - гостиная и спальная. В санузеле просторная душевая, премиальная сантехника, расширенный сервис. Люксы оснащены сейфом, мини‑баром, кофемашиной, халатом/тапочками. Лучший выбор, если вы много времени проводите в каюте, путешествуете семьёй или хотите особого сервиса.

При подборе тура менеджером учитываются запрашиваемые вами даты, маршрут, палуба, каюта. Конечная стоимость круиза напрямую зависит от выбранных в итоге параметров тура. Соответственно, в договоре будет указана цена за забронированные и оплаченные вами услуги с указанием палубы и каюты.

При бронировании тура компанией или семьей более 4-х человек будут свои нюансы. Если нужно бюджетно разместить нескольких взрослых или детей старше 4-5 лет на основном месте в одной каюте, то подойдут каюты 4-хместные с двухъярусными кроватями. Если принципиально размещение по 2 человека в каюте, то можно бронировать 2, 3 и т.д. кают по условиям бронирования 2-хместной каюты на нужные категории людей. К премиальному сегменту размещения относится проживание в коннект каютах (смежных) на теплоходе «Мустай Карим».

Да, на теплоходах есть одноместные каюты. Однако если на выбранном рейсе не осталось свободных одноместных кают, можно рассмотреть одноместное размещение в двухместной каюте. Необходимо помнить, что разместиться одному по цене за одного человека в двухместной каюте, нельзя. За второе место в каюте взимается доплата — от 30 до 100% к стоимости нужного места.

Подселение возможно на некоторых теплоходах эконом класса. В таком варианте путешествия вы оплачиваете только своё место, а на второе место подселяют другого пассажира того же пола, подбор туристов по возрасту не предусмотрен.

Да, есть. Но таких кают немного. Их специально адаптируют под нужды пассажиров с ограниченной мобильностью. На нескольких теплоходах - “Мустай Карим”, “Аурум”, “Золотое кольцо”- есть специализированные каюты с расширенными дверными проёмами, позволяющими совершать манёвры на инвалидной коляске, с санузелом, оборудованном поручнями и специальными сиденьями. Указанные теплоходы оборудованы лифтами, позволяющими перемещаться по судну на кресле по разным палубам.

Да, можно. При оформлении тура обязательно уточнять у менеджера условия проезда таким категориям граждан на конкретном теплоходе.

Да, конечно.Теплоход вправе заменить каюту на аналогичную или более высокой категории без доплаты по техническим причинам. Если на теплоходе есть свободные места, по желанию туриста за доплату возможно замена каюты. Если же в каюте выявлены проблемы, то пассажира переселяют в исправную каюту той же или более высокой категории.

Все теплоходы работают по системе 3-х разового питания. Выбор типа питания есть на 2-х теплоходах — Кронштадт, Константин Федин (завтрак или завтрак-ужин наряду с 3-х разовым).

Питание осуществляется в ресторанах на теплоходе. Завтраки проходят с 8:00 до 10:00, обеды начинаются в 12:30 и 14:00, а ужины — в 20:30 и ближе к 22:00. Но это расписание не жесткое. График питания встроен в расписание дня. Номер вашего столика в ресторане вы узнаете при посадке на теплоход на ресепшене.. Питание на некоторых теплоходах осуществляется в две смены с разницей в полтора часа.

Да, конечно. Если вы едете большой компанией или семьей, вас обязательно разместят вместе. Необходимо сообщить об этом менеджеру. Он сделает пометки в бронировании.

Формат питания зависит от уровня теплохода. На многих судах класса выше уровня стандарт завтрак – шведский стол (вы сами выбираете себе блюда из общего ассортимента - салаты, каши, горячие блюда, гарниры, десерты), обед и ужин – выборное меню (вы формируете свое меню на следующий день, отмечая в специальном бланке выбранный вариант из двух-трех позиций). Фиксированное или комплексное меню без возможности выбора блюд представлено, как правило, в рейсах на бюджетных теплоходах.

Если у вас есть пищевые ограничения (аллергия, вегетарианство, диабетическая диета), сообщите об этом метрдотелю или директору ресторана — повара адаптируют блюдо или подберут замену. То же касается детского меню: его можно запросить в первый вечер при регистрации. Большее разнообразие по меню все-таки представлено на теплоходах выше уровня стандарт.

На одной из палуб (смотрите схему теплохода заранее или уточняйте у менеджера агентства) установлены кулеры или титаны с питьевой водой, где можно в любой момент набрать кипяток или холодную воду в свою чашку. Также в течение дня на теплоходах выше уровня стандарт открыта кофейная станция, где бесплатно и безлимитно можно взять кофе, чай, кипяток и печенье. Как правило, ее открытие происходит за 30 минут до начала завтрака, а закрытие совпадает с окончанием ужина.

Да, можно. В барах и кофейнях есть отдельное меню: можно взять лёгкие закуски, салаты, горячие блюда (например, пасту или стейк), десерты, мороженое, а также напитки — от простых до авторских коктейлей. Иногда возможна доставка заказа прямо в каюту. В ресторане на многих теплоходах выше уровня стандарт можно взять что-то дополнительно по предлагаемому меню.

Алкоголь продается отдельно в барах теплохода. На некоторых судах премиум и люкс класса встречаются приятные бонусы, например, бокал игристого на завтрак, бокал вина или пива, стопка водки на выбор во время ужина, включенные в стоимость круиза.

Да, можно. Не есть ограничения: распивать свой алкоголь в общественных местах (ресторанах, барах, на открытых палубах) запрещено. Употреблять его можно, как правило, только в своей каюте, при условии, что вы не мешаете другим пассажирам и не создаёте угрозу безопасности.

На борту всех теплоходов есть бары. В меню представлены разные алкогольные напитки: от пива и вина до коктейлей и крепких напитков. Цены не отличаются от цен баров на суше. Некоторые теплоходы предлагают заранее (при бронировании или в первый день на борту) купить специальный пакет: определённый набор напитков на весь срок круиза (иногда это выгоднее, чем брать всё по отдельности).

Нет, нельзя. При оформлении договора сообщите менеджеру о вашем желании сидеть за определённым столиком (например, около окна, в более тихом месте и т.д.). Менеджер передает директору ресторана просьбу, по возможности, при рассадке стараются учесть ваши пожелания.

На теплоходах в ресторане нет отдельных столиков строго на двоих. Столы рассчитаны на 4–8 человек. При оформлении договора сообщите менеджеру о вашем желании сидеть за столиком вдвоем. Он передает директору ресторана вашу просьбу, по возможности, ваше пожелание учитывается.

Капитанский ужин — это торжественная традиция на речных круизах. Обычно его проводят в последний или предпоследний вечер путешествия. К туристам выходит капитан теплохода, произносит торжественную речь, поднимает бокал игристого вина. Как правило, туристам рекомендуется приходить в вечерних нарядах или костюмах. Капитанский ужин проводится не в каждом рейсе (как правило, в рейсах от 4–5 дней) и не в каждом направлении.

На теплоходах есть разные зоны. Бары могут быть разноформатными: классический бар, панорамный, кофейня. Здесь можно выпить кофе, чай, сок, коктейли, перекусить снеками или мороженым. Салонами называют зоны для спокойного отдыха — там можно взять книгу из библиотечного фонда, посмотреть телевизор, сыграть в настольные игры (шахматы, шашки). На борту часто есть тренажёрный зал с беговыми дорожками, велотренажёрами и силовыми снарядами. Но наличие этих зон на теплоходе и их интерьеры будут зависеть от класса теплохода.

Да, но программа того или иного круиза зависит от класса теплохода и длительности тура. Мастер-классы - это творческие занятия, где можно создать что-то своими руками: картины, свечи, поделки. Бывают и танцевальные, где изучаются вальс, латина, народные танцы. На концертах выступают музыканты с инструментами (скрипка, саксофон, гитара), вокалисты. Вечером на дискотеках звучит музыка от диджея. Не на всех теплоходах организуют просмотр фильмов на большом экране.

Да, есть. Для детей устраивают спектакли, мастер-классы, конкурсы, шоу-программы и викторины. В расписании дня указывается время для детских мероприятий. Как правило, вечер на теплоходе заканчивается сказкой на ночь по бортовому радио. Но важно знать: есть теплоходы, которые ориентированы только на взрослых, детских программ там нет.

На некоторых теплоходах эти услуги есть, но инфраструктура каждого из них сильно зависит от размера судна. На небольших речных теплоходах спа, массаж, парикмахерская и прачечная могут отсутствовать — там просто нет для этого места. А вот на 4-х палубных такие услуги встречается. На “Мустай Кариме”, например, есть парикмахерская и отдельная зона с сауной, разными видами массажа и оздоровительными процедурами. Прачечная за дополнительную плату есть на многих теплоходах. Важно знать, что наличие того, что есть на конкретном судне нужно уточнять у менеджера при бронировании.

Да, Wi-Fi на теплоходах есть, за него не нужно доплачивать — он входит в стандартное оснащение. Качество связи и сигнала может быть нестабильным. На него влияют удаленность от сотовых вышек и погоды. Телевизоры в каютах есть в теплоходах выше класса стандарт. На них транслируют основные федеральные каналы и судовые кабельные каналы.

Депозита на теплоходе нет. На теплоходах выше класса комфорт при регистрации на борту выдают бортовую карту. Она выполняет несколько функций: ключ от каюты, удостоверения личности — используется для идентификации на борту и на берегу при прохождении пунктов контроля; средство оплаты — на неё записываются все покупки и услуги на судне (напитки в баре, сувениры, экскурсии, не входящие в турпакет).

Да, в большинстве кают на современных теплоходах есть розетки (их несколько) с напряжением 220 В. Они предназначены для зарядки телефонов, фотоаппаратов, планшетов, ноутбуков и других маломощных бытовых приборов. В каютах запрещено включать мощные электронагревательные приборы: кипятильники, электрочайники, электроплитки. Их использование может привести к пожароопасной ситуации.

Да, разрешено. Можно в специально оборудованных местах на открытой палубе. Их обозначают табличкой «Место для курения». Где именно — зависит от конкретного теплохода. Часто такие зоны располагают на корме средней или шлюпочной палубы. Во всех внутренних помещениях (каюты, рестораны, бары, салоны) и на открытых палубах вне специально отведённых зон курение категорически запрещено.

Да, на теплоходе можно заказать торт и шампанское, но это зависит от конкретного судна и условий круиза. На многих теплоходах предоставляются дополнительные платные услуги по организации поздравления туристов. Состав праздничного набора оговаривается заранее с менеджером.

Да, на многих теплоходах пассажиров поздравляют с днём рождения и юбилеем свадьбы — но формат зависит от конкретного судна. Чаще всего имениннику подают праздничный десерт или торт, иногда — бутылку игристого. Бывает, что команда поздравляет вслух (например, со сцены или у столика). Если хочется избежать публичного внимания, об этом можно заранее попросить.

Да, такая услуга есть, но не на всех теплоходах. Коляски обычно доступны только для посадки/высадки и в чрезвычайных ситуациях. Если она требуется постоянно туристу, лучше взять свою. Необходимо учитывать, что о необходимости коляски нужно сообщить на этапе подбора тура вашему менеджеру.

Да, детские кроватки и манежи предоставляют на теплоходах выше уровня стандарт по запросу при бронировании. Площадь каюты должна позволять разместить в ней дополнительную мебель для ребенка. Детские стульчики для кормления — предоставляются на большинстве теплоходов для малышей от 1 до 3 лет. Уточняйте информацию по наличию при оформлении круиза у менеджера.

Наличие ограничителя на верхней полке теплохода напрямую зависят от проекта, возраста и класса судна. На современных или полностью модернизированных теплоходах верхние полки оборудованы складными или стационарными металлическими бортиками. На теплоходах эконом класса верхние полки могут иметь очень символический бортик либо не иметь его вовсе.

Да, можно. Однако такая услуга доступна на теплоходах выше класса стандарт. Уточняйте нюансы при оформлении у менеджера.

Теплоход не предоставляет в аренду удочку. Вы можете взять с собой компактную тревел-удочку в багаж и ловить рыбу с берега во время длительных «зеленых стоянок» или экскурсий в городах по маршруту.

Да, на многих теплоходах есть магазины или небольшие сувенирные киоски. Необходимо учитывать, что ассортимент продукции зависит от уровня и класса теплохода.

Всё зависит от конкретного круиза и теплохода - от 700 руб. Если экскурсии включены — вы получаете базовый набор в каждом городе. Если нет — их можно купить прямо на борту. Количество напрямую связано с длительностью круиза и количеством стоянок. В коротком рейсе будет 1–2 экскурсии. А в путешествии 5–7 дней и больше остановок больше и экскурсионная программа насыщеннее. Иногда в одном городе предлагают несколько вариантов на выбор.

При бронировании каюты обычно есть возможность сразу выбрать и оплатить экскурсии. Их можно добавить позже, если круиз уже оплачен. Обсудите это с вашим менеджером. Экскурсии можно купить на борту. Отказ от экскурсии на борту обычно невозможен, так как программа уже началась.

Главное — не паниковать. Сразу свяжитесь с теплоходом или менеджером, с которым оформляли тур. Найдите контакты (телефон, чат в приложении, email) и сообщите, что опоздали или опаздываете. Назовите себя и круиз, в котором находитесь — так вас быстрее найдут. Уточните, есть ли возможность присоединиться к группе позже — иногда группу можно «догнать» на другом участке маршрута.

После полной швартовки судна и установки трапа начинается высадка пассажиров. По правилам, посадка туристов на судно осуществляется только после того, как все пассажиры высадились. Вы должны прибыть к месту посадки в установленное время, которое прописано в программе дня теплохода и на ресепшене. Время на всех теплоходах во всех регионах только московское.

Многие теплоходы предлагают круизы, где экскурсионная программа не включена в стоимость. Это как раз для тех, кто предпочитает самостоятельно планировать свой досуг. Вы можете сами планировать прогулки и исследовать город или место стоянки в своём темпе, без привязки к группе. Можно остаться на борту и семьям с детьми, которым может быть некомфортно на организованной экскурсии. На теплоходе мероприятия во время экскурсии для оставшихся туристов не предусмотрены.

Да. Во время остановок гид ведёт группу по главным точкам: историческому центру, набережным, музеям под открытым небом. В большинстве случаев нагрузка лёгкая или умеренная. Прогулки рассчитаны на людей с разным уровнем подготовки: вы идёте в спокойном темпе, по ровным городским улицам или благоустроенным тропам. Сложность обычно невысокая, но стоит учитывать детали конкретного маршрута.

За оказание медицинской помощи отвечает судовой медик (часто это фельдшер). В аптечке есть базовые средства: жаропонижающие, обезболивающие, препараты от укачивания, аллергии и расстройства ЖКТ. Если требуется квалифицированная помощь, то медик вызывает скорую помощь на ближайшей остановке. Дальнейшее лечение проводится в ближайшем медицинском учреждении. Важный нюанс: плановая помощь часто оказывается на платной основе.

Для круиза по России отдельная медицинская страховка не обязательна — на борту есть врач и действует полис ОМС. Однако если происходит несчастный случай именно на теплоходе (упали во время его движения, например), то алгоритм действия такой: сначала фиксация случая медиком экипажа и лечение, затем — связь со страховой (и при наличии личного полиса, и в рамках ОСГОП (обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика) перевозчика.

Нужно обратиться к судовому медику. В аптечке медкабинета есть базовые средства: жаропонижающие, обезболивающие, препараты от укачивания, аллергии и расстройства ЖКТ. Однако, если потребуется квалифицированная помощь, то медик вызовет скорую помощь на ближайшей остановке. Дальнейшее лечение проводится с высадкой с теплохода уже в ближайшем медицинском учреждении.

Погода может стать причиной задержки или отмены круиза, но это не правило, а скорее исключение. Сильный туман, ливень, шторм, резкие изменения уровня воды - возможные причины отмены круизов. Туристов оперативно информируют. В таких случаях предлагаются варианты: перенести круиз на другое время, даже на другой год на выгодных условиях, заменить путёвку на другую или оформить полный возврат денежных средств.

Основные правила, выполнение которых сделают отдых безопасным и комфортным для всех: будьте осторожны на скользких поверхностях, следите за детьми и недееспособными родственниками, подчиняйтесь экипажу и т.д. Запрещается на теплоходе: курить в неположенных местах, заходить в служебные зоны и т.д. Заранее ознакомьтесь со всем списком, так как в случае нарушения правил к пассажиру на судне могут применить санкции, вплоть до высадки в ближайшем порту.

На теплоход нельзя брать вещи, которые представляют угрозу безопасности или нарушают правила перевозки на водном транспорте: взрывчатые вещества и пиротехника, сжатые и сжиженные газы, легковоспламеняющиеся жидкости, токсичные, ядовитые, отравляющие и радиоактивные материалы, нагревательные приборы, крупногабаритный спортивный инвентарь, дроны (квадрокоптеры) и т.д. Точный список можно уточнить при оформлении тура у менеджера.

Только 2 теплохода ( “Президент” и “Илья Муромец”) разрешают провоз мелких питомцев (обычно весом до 5–7 кг) в закрытых переносках по предварительному согласованию и под денежный залог. Теплоходы “Президент” и “Илья Муромец”.

С младенцами путешествовать можно, но комфортность такого отдыха зависит от размера каюты и правил конкретного теплохода. Кроватки-манежи предоставляют только теплоходы уровня комфорт и выше и строго по предварительному запросу при бронировании. Альтернатива такому размещению: совместный сон с родителями (на двуспальной кровати) либо использование своего переносного детского кокона/люльки.

На теплоходах действуют постоянные льготные условия и скидки для детей, пенсионеров и людей с инвалидностью. Условия предоставления и размер скидки различается в зависимости от условий их предоставления конкретного теплохода. Все льготные тарифы требуют подтверждающих документов при оформлении. Наличие скидок и льгот для разных категорий пассажиров запрашиваются для каждого круиза отдельно.

Специальной бесплатной службы сопровождения, как в аэропортах или на ж/д вокзалах, на теплоходах нет. Одинокий пожилой пассажир должен добраться до речного вокзала и пройти регистрацию самостоятельно, либо с помощью родственников. Однако непосредственно на борту теплохода персонал помогает подняться на борт, донести вещи. На каждом судне предлагаются услуги, которые делают отдых пожилых людей максимально комфортным: медицинский пункт и оздоровительные услуги.

Теплоход швартуется у причала, вы сходите по трапу прямо на берег. Как правило, по радио прощаются с туристами и объявляют, что «сход свободный». После этого вы можете покидать теплоход в удобном для вас темпе — не обязательно толпиться сразу. Багаж, если хотите помощи, можете выставить в коридор перед дверью каюты. Персонал заберёт чемоданы и вынесет их на берег.

Нет, теплоход не организует трансфер до самолёта или поезда. Такая услуга не предусмотрена судном. Однако все нюансы можно обсудить с менеджером.

Да, в большинстве случаев можно. Но, как правило, путевка и все услуги по ней заканчиваются по прибытии теплохода в город. На теплоходе, по факту, как правило, идут навстречу и за дополнительную плату (даже если у вас была путевка с включенными экскурсиями) вы сможете приобрести экскурсию после окончания основного тура. Окончательную информацию по этому моменту нужно уточнить напрямую у теплохода: у разных судов правила могут отличаться.

Получить документы после круиза несложно. Менеджер по вашему запросу выдаёт итоговые документы: акт выполненных работ, счёт-фактуру (или УПД), отчёт о туре, если это нужно для бухгалтерии или отчётности.